Caso de estudio · Walks in Europe
Las personas detrás de los tours son la marca
Walks in Europe organiza tours en grupos reducidos y privados en cinco países, con seiscientos guías seleccionados uno a uno. Las personas eran lo mejor que tenía la empresa, así que las pusimos en el centro de sus canales, empezando por el propio perfil de la fundadora.
El clienteUna casa de viajes que opera Europa
Walks in Europe no solo vende tours. Los opera: elige y respalda a sus guías y gestiona el terreno por sí misma en Italia, Francia, Grecia, España y Turquía. Más allá de los viajeros, una audiencia clave es el agente de viajes, que necesita un socio que no pierda al cliente a mitad del viaje.
El punto de partidaDe empresa de tours a casa de viajes
Walks in Europe había decidido ser una casa de viajes, no una empresa de tours. Los canales eran el siguiente paso: una voz nueva, imagen nueva y una categoría nueva.
- El problema real de fondo
- El crecimiento había llegado a través de las grandes plataformas de viajes. Funciona hasta que quieres un canal directo, y un canal directo necesita una marca que la gente busque por su nombre.
La posiciónNadie mostraba cómo se opera el terreno
Casi todos los competidores hablan al viajero y muestran el destino. Los agentes de viajes, que deciden dónde reserva un cliente, se quedan sin un socio que muestre cómo se opera realmente el terreno. Esa se convirtió en la posición.
Basado en el estudio de mercado de SoulClip para Walks in Europe, abril de 2026.
↑ Muestra cómo se opera · Habla a los agentes →
Operadores especialistas
Guías expertos, pero el mensaje va dirigido al viajero
Walks in Europe
La operación como historia, para agentes y viajeros
Marketplaces de reservas
Inventario y reseñas, pensados para el momento de reservar
Redes de agentes
Llegan a los agentes, pero muestran poco del terreno
El sistemaCinco canales, cinco trabajos
Instagram: el escaparate
Donde los guías y el equipo muestran quién está detrás del tour.
El LinkedIn de la fundadora: la autoridad
La experiencia propia de Arzu, escrita para agentes de viajes y organizadores corporativos.
La página de LinkedIn: la prueba
Publicaciones y documentos que ayudan a un agente a decidir: a qué cliente le encaja un tour y cómo se integra en un itinerario.
TikTok: descubrimiento
Respuestas cortas para viajeros que todavía están planificando.
Facebook: el puente
Los carruseles, replicados para una audiencia más madura.
- Cada mes
- 8 videos cortos, 8 carruseles o publicaciones estáticas, un informe y una llamada de estrategia
El perfil de la fundadoraLa voz de una fundadora, escrita para agentes
Arzu Tutuk fundó Walks in Europe siendo guía de día en Estambul. Los agentes le hacen la pregunta que decide una reserva: ¿cómo sé que no eres solo un intermediario? Su perfil la responde. Lo llevamos de principio a fin: elegimos la historia, la escribimos con su voz a partir del material que nos envía, la publicamos y leemos a qué reaccionan los agentes.
Sus cinco mejores publicaciones
0115 jul · “We don’t do hotels. We don’t do flights.”97026 ago · “My first business plan was a single sentence.”510310 jul · Why we stopped selling the Sagrada Família (video)440419 ago · Is the David worth a guide?400529 may · One EU company instead of five38
Las interacciones son reacciones, comentarios y compartidos. Fuente: Metricool, del 29 de mayo al 26 de octubre de 2026 (27 publicaciones), frente a los doce meses anteriores (57 publicaciones, 577 interacciones).
El patrón se repite: lo que mueve a los agentes es un momento real, una decisión o un juicio que solo el operador podía tomar.
InstagramLas personas inician la conversación
Compara julio a septiembre con enero a marzo, antes de que empezáramos, e Instagram se movió en todas las líneas que importan a este negocio, con aproximadamente el mismo número de publicaciones (45 y 41).
Fuente: Metricool, Instagram, orgánico. De enero a marzo y de julio a septiembre de 2026.
La conversación vino de las personas. Los comentarios pasaron de 10 en agosto a 37 en septiembre, y 31 de los 35 comentarios en reels vinieron de los tres reels con una persona, no de los reels de destinos que más visualizaciones lograron.
Comentarios en cada reel, septiembre de 2026
Fuente: Metricool, septiembre de 2026, orgánico.
Un lugar abre la puerta y una persona la mantiene abierta: el reel de Palma alcanzó a 705 personas, el que más del mes, y no obtuvo ningún comentario.
Se encargan con total tranquilidad de todas nuestras redes sociales. Me alegra mucho el trabajo que hacen. Además, se toman su trabajo muy en serio: son muy disciplinados y muy fáciles de tratar.
Arzu Tutuk, Founder, Walks in Europe
Página de LinkedInLos agentes hacen clic en lo que les ayuda a decidir
El trabajo de la página es demostrar la operación a los agentes de viajes. Publicó mucho menos que antes y consiguió muchos más clics, porque las publicaciones estaban escritas para ayudar a un agente a decidir: a qué cliente le encaja un tour y cómo se integra en un itinerario.
Fuente: Metricool, página de LinkedIn, de enero a marzo y de julio a septiembre de 2026. Los videos de personas de la página lograron reacciones, pero pocos clics.
El recorridoCómo fue sucediendo
- Abr 2026Estudio de mercado y estrategia
- 29 mayPrimera publicación en el perfil de la fundadora
- JulEl perfil encuentra su ángulo: lo que hace el operador y lo que decide no hacer
- AgoGuías en cámara: el reel más visto del mes, 3.297 visualizaciones
- SepLa serie de personas: el equipo, Silvia y Charlene
- 20 octSale la primera campaña de Meta
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